Descriptif du poste: Rejoignez un acteur majeur de la distribution présent en Outre-mer et dans l’océan Indien, en pleine transformation de ses systèmes d’information. Rattaché(e) à un manager basé à La Réunion, vous intégrerez une équipe support répartie entre La Réunion et les Antilles. Vous serez un maillon clé pour garantir le bon fonctionnement des applications métiers utilisées au quotidien par les équipes opérationnelles. Vos missions principales * Assurer le support applicatif N2/N3 sur un périmètre multi-logiciels et multi-entités * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou applicatifs, en lien avec les utilisateurs, les équipes IT internes et les éditeurs * Participer à l’amélioration continue du service support : documentation, base de connaissances, procédures * Contribuer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications en production * Travailler étroitement avec les chefs de projet, les référents métiers et les exploitants locaux * Suivre les tickets via des outils ITSM (Jira, ServiceNow…) et produire des reportings d’activité * Participer ponctuellement aux évolutions (recettes, tests utilisateurs, mises en production) Profil recherché: Profil recherché * Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent * Première expérience significative dans un rôle similaire en support applicatif (N2 ou N3), idéalement dans un environnement multi-sites * Connaissances appréciées en ERP, CRM ou solutions métiers de la distribution * Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow, GLPI...) * Capacité à rédiger des documentations claires et à travailler en transverse * Excellent sens du service, autonomie, rigueur et capacité d’analyse * Bon niveau de communication orale et écrite * Langue : Français courant ; anglais technique (souhaité) Pourquoi ce poste va vous plaire * Un cadre de vie unique à La Réunion * Une entreprise en pleine transformation digitale, avec des projets concrets et visibles * Un poste polyvalent et transverse, au cœur du fonctionnement opérationnel * Une équipe humaine et dynamique, avec une vraie culture du travail bien fait * Des perspectives d’évolution selon vos appétences (expertise, coordination, gestion de projet)