Missions principales * Collaborer avec les opérations services, les équipes régionales et les fonctions support pour identifier et piloter des projets d'amélioration continue axés sur la qualité, en priorisant l'impact sur la sécurité (S), la qualité (Q), la livraison (D) et les coûts (C) - (SQDC). * Définir et piloter un plan d'actions pour augmenter le niveau de maturité du management quotidien dans la qualité des services, incluant les réunions de management quotidien et les Gemba walks. * Piloter la gouvernance des processus transverses liés à la qualité des services et définir un plan d'actions pour en augmenter la maturité, en partenariat avec l'équipe Lean/Excellence opérationnelle et les parties prenantes des services - 8D, gestion CoNQ, gestion des NCR, etc. * Développer et piloter la gouvernance de la gestion des coûts des services afin de garantir que les coûts sont maîtrisés conformément au budget annuel - Analyse des imputations de temps, bonne allocation et planification des prestations achetées, etc. * Analyser les non-conformités internes et externes, identifier les causes racines et coordonner avec les leaders qualité services et les équipes services pour piloter la mise en œuvre des actions correctives et préventives visant à réduire la fréquence et l'impact des NCR. * Collaborer avec les leaders qualité services et soutenir le déploiement du Standard Work et la simplification des processus en qualité services. * Travailler avec les usines et l'IT pour déployer des solutions digitales liées à la qualité, telles que l'IA appliquée aux EoMRs. * Soutenir les opérations services pour renforcer leur capacité à répondre à une demande client plus élevée et améliorer la satisfaction via des projets LTR ciblés. * Être un ambassadeur du Kaizen et animer des événements Kaizen pour soutenir les améliorations. * Piloter et exécuter la transformation lean pour atteindre les objectifs opérationnels en utilisant un management de la performance basé sur les KPIs. * Accompagner et collaborer avec tous les niveaux de l'organisation pour renforcer la culture lean et stimuler l'amélioration continue. * Enseigner, promouvoir et pratiquer l'Approche Systématique du Lean. * Assurer l'intérim du responsable qualité services lorsque nécessaire. Connaissances et compétences requises * Maîtrise des normes qualité : ISO 9001, ISO 19443, exigences clients et systèmes de management de la qualité (SMQ). * Expérience en transformation Lean, principes et outils (8D, 5M, FMEA, etc.). * Maîtrise des logiciels bureautiques et des systèmes de gestion de la qualité (ERP, MRP, etc.). * Qualités personnelles : solides capacités d'analyse, leadership, pragmatisme, approche terrain, esprit d'équipe, respect des exigences de traçabilité et de sécurité. * Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit, lu, parlé). * Capacité à influencer sans autorité hiérarchique. * Capacité à gérer plusieurs priorités dans des délais serrés. * Humilité : respectueux, réceptif, agile, désireux d'apprendre. * Transparence : partage d'informations critiques, communication franche et constructive. * Concentration : apprentissage rapide, priorisation stratégique, engagement. * Leadership : bonne communication, prise de décision, collaboration. * Expérience avérée dans les initiatives de changement - capacité à influencer positivement le terrain pour mener des transformations majeures. * Expérience dans le pilotage de petites équipes.