Au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous êtes en charge de : * Gérer un portefeuille clients : commandes, insatisfactions, sollicitations, réclamations, contentieux, demandes d'informations ou de services * Conseiller les clients sur les meilleures options et les produits de remplacement en cas d'indisponibilité * Exploiter les informations techniques d'un cahier des charges pour répondre à une demande ou une commande * Suivre les commandes, les livraisons et les paiements, avec relance des impayés, en coordination avec les départements Production, Logistique, Ordonnancement et Financier * Créer et suivre les dossiers commerciaux : articles, quantités, prix, délais, conditions de règlement, examen de faisabilité interne / externe * Traiter les appels téléphoniques et les demandes par mail * Gérer les urgences (retards, avancements, pannes.) * Créer et enregistrer les commandes dans l'ERP * Editer et envoyer les accusés de réception, les factures et assurer le suivi du règlement * Enregistrer les réclamations, les transmettre au Département Qualité et assurer le suivi et l'envoi de la réponse * Gérer la relation avec les clients en collaboration avec les Responsables commerciaux en charge des comptes si besoin (statistiques, rédaction d'offres.) * Tenir et mettre à jour les fichiers contacts clients * Apporter un soutien ponctuel (traductions, réservations, saisie budgétaire.) * Emettre des synthèses et comptes rendus à destination de la hiérarchie et des personnes concernées Pour cela, vous avez : * Une expérience de 3 ans minimum en ADV, avec de bonnes notions en facturation, avoirs, relances. * Un anglais professionnel au moins à l'écrit et à l'oral (contacts clients et maison mère au quotidien) - l'allemand est un plus * Un excellent relationnel, un sens aigu du service et du commerce, de la réactivité, de la rigueur et un bon sens des priorités * Une grande capacité à travailler avec méthode et organisation, en autonomie, avec polyvalence et discrétion * Aisance informatique : la pratique de SAP serait appréciée * Gros + si vous avez déjà travaillé dans une industrie Alors n'attendez plus et postulez pour que l'on puisse grâce à notre relation privilégiée avec notre client, vous obtenir un entretien avec cette entreprise très rapidement. Ce que vous offre l'entreprise : * Rémunération 30000 € et 34000 € brut annuel sur 13 mois, selon profil et expérience * Tickets restaurant à 10 € + prime de participation + prime d'intéressement + prime de transport * Télétravail très occasionnel possible * Process de recrutement rapide : 1 à 2 entretiens physiques