Description du poste :***Maîtrise des données d'exploitation***Périmètre du portefeuille clients du service de production Conditions & modalités d'exploitation des contrats***Mail, Téléphone - GMT Mail Téléphone Fax Gestion des requêtes clients***GRC Enregistrement des requêtes clients (création d'un case)***Envoyer le mail d'accusé de réception et de prise en charge Affectation du case***Traitement ou transfert du case à l'affecté***Gestion des interventions de dépannage***Pré-Production Valider l'exactitude des demandes du client (recevabilité)***Enregistrer la demande (commande) du client***Envoyer mail AR de la demande et info de prise en charge***Attribuer les IUD aux techniciens***Envoyer un SMS au TEC Technicien > Validation & conclusion de l'intervention***Reporting client (mail avec rapport d'intervention type) Description du profil : Les prérequis de base professionnels pour ce poste de travail sont les suivants :***La maîtrise de la saisie informatique (vitesse minimale de saisie requise) pour un usage quasi permanent d'un ordinateur pour l'enregistrement et la mise à jour de données***Une réelle aisance dans l'environnement d'un logiciel de type ERP dédié à l'administration des ventes***Une réelle maîtrise d'Office (Windows), notamment comme les tableaux croisés dynamiques et toutes les fonctions nécessaires à cet usage o***Une bonne & intelligible élocution (langue française) pour les échanges téléphoniques***Des qualités rédactionnelles (langue française) pour rédiger des courriels de reporting et d'information, notamment aux clients