POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par la relation client, les solutions digitales innovantes et vous souhaitez avoir un impact direct sur la croissance d'une scale-up en pleine expansion en Europe ? Cette opportunité est faite pour vous ! Une entreprise technologique spécialisée dans les solutions de paiement B2B recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner ses clients (commerçants et e-commerçants) dans l' adoption et l'optimisation de ses solutions. Vos missions : - Onboarding : Accompagner les nouveaux clients dans l'intégration de la solution (paramétrage, formation, coordination interne). - Adoption produit : Favoriser l'utilisation active de la solution grâce à un accompagnement personnalisé et des recommandations adaptées. - Gestion de portefeuille : Devenir l'interlocuteur privilégié de vos clients. Assurer un suivi régulier, anticiper les besoins, organiser des bilans (QBR) et garantir leur satisfaction. - Développement commercial : Identifier les opportunités de développement (upsell, renouvellement), proposer de nouvelles fonctionnalités adaptées à leurs enjeux. - Recueil de feedbacks : Être la voix du client en interne (Produit, Tech, Ops, Sales) pour améliorer continuellement l'offre. - Amélioration continue : Participer activement à la structuration du pôle Customer Success dans un contexte de forte croissance. PROFIL : Le profil que nous recherchons : - Vous avez une première expérience réussie en Customer Success, Account Management ou Conseil, idéalement dans la tech/SaaS/fintech. - Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client. - À l'aise avec les outils numériques et les démonstrations produits. - Approche analytique et orientée données (vous aimez comprendre, mesurer et améliorer). - Autonomie, proactivité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et entrepreneurial. - La maîtrise de l'anglais est requise. Une autre langue européenne est un plus. Ce que cette entreprise vous offre : - Un poste à fort impact dans une entreprise à forte croissance européenne. - Un cadre hybride : télétravail + bureaux situés à Paris. - Une culture d'entreprise basée sur la transparence, la collaboration, la passion et l'authenticité. - De réelles opportunités d'évolution au sein de l'équipe Customer Success et au-delà. Le poste est à pourvoir dès à présent :) Ref : wy3m4jlcfi