POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur majeur du secteur de l'agroalimentaire, un Responsable ADV (H/F). Poste en CDI situé aux Pennes Mirabeau (13170) Voici les principales missions du Responsable ADV H/F Gestion des commandes - Supervise la réception, le traitement et le suivi des commandes clients - Vérifie la disponibilité des produits et coordonne les livraisons dans les délais - Assure la conformité des commandes avec la politique tarifaire Relation client - Gère les réclamations et litiges (retards, erreurs de livraison, facturation) - Maintient un haut niveau de satisfaction client, gestion de clients Grands Comptes (hôtellerie de luxe) et centrale d'achat - Propose des gestes commerciaux si nécessaire (avoirs, remises) Facturation et suivi administratif - S'assure de l'émission correcte et ponctuelle des factures - Suit les paiements et relance les impayés - Analyse les performances commerciales (délais, taux de satisfaction, volumes) - Élabore des tableaux de bord pour la direction Management - Encadre les assistants ADV (équipe de 4 personnes) et organise leur travail - Met en place des procédures et outils pour optimiser l'efficacité - Assure la formation et le développement de son équipe - Niveau Bac +2 à Bac +4 recommandé - Formations pertinentes : - BTS Gestion de la PME / BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) - DUT ou BUT Techniques de Commercialisation - Licence Pro en gestion commerciale, logistique, ou management des activités commerciales - Expérience de minimum 4 ans sur un poste similaire exigée - Très bonne maîtrise du Pack Office et surtout d'Excel exigée Package salarial : Fixe sur 39 H (base 35 H avec heures supplémentaires rémunérées), Tickets restaurants, prime annuelle équivalent à un 13 éme mois à partir d'un de présence, prime d'ancienneté tous les 3 ans Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :