Description du poste: Formation CDDT + Apprentissage – Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) 📍 Contrat à Durée Déterminé Tremplin + Contrat d’apprentissage – Formation qualifiante puis certifiante – Titre professionnel de niveau 4 – Conseiller Relation Client à Distance 📄 Description du poste : « Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Conseiller Relation Client à Distance et bénéficiez d'une formation complète et d’un accompagnement personnalisé pour maîtriser ce métier captivant et offrir un service clientèle exceptionnel. » Dans le cadre de l’entreprise apprenante, FMS Academy (EA) vous accompagne dans la construction de votre parcours professionnel et vous propose un dispositif adapté à vos besoins ! « En prévision du démarrage de la prochaine FMS Académie GRC – Conseiller Clientèle à distance F/H, prévue le 01 septembre 2025, nous recherchons des candidats motivés pour développer leurs compétences et réussir dans le domaine du service clientèle : ce parcours métier est la porte d’entrée vers une carrière enrichissante et gratifiante. » Ce dispositif, soutenu par un parcours de formation en 4 mois de CDD Tremplin(centre FMS Academy) et 8 mois de Contrat d’Apprentissage en alternancedans une entreprise GRC, vous permettra d’acquérir toutes les compétences du référentiel CRCD et de vous épanouir au sein d’un environnement professionnel bienveillant et stimulant. Le Conseiller Relation Client à Distance est l’interlocuteur privilégié de clients, usagers ou prospects. Il intervient, à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problématiques et leur proposer des solutions adaptées. Son rôle est à la fois relationnel, technique et commercial, en lien direct avec les valeurs de service, d’écoute et de satisfaction client. Ce parcours qualifiant puis certifiant alterne apports théoriques et mise en pratique en entreprisedans le cadre d’un contrat CCDT puis Apprentissage en alternance. Elle permet de développer les compétences nécessaires à l’exercice du métier à travers deux blocs d’activités (CCP) : CCP 1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Accueillir et orienter l’interlocuteur Diagnostiquer la demande, conseiller et accompagner Gérer les réclamations et situations complexesCCP 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Mener une prospection téléphonique efficace Argumenter une offre et conclure une vente Assurer le suivi et la fidélisation, et traiter le recouvrement amiableCette activité s’exerce dans des environnements variés : centres de relation client, services clients internes ou externalisés, administrations ou entreprises commerciales, en présentiel ou à distance. Le profil: La formation est réservée au bénéficiaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH). Ce parcours s’adresse à toute personne RQTH souhaitant se professionnaliser dans la relation client à distance, avec ou sans expérience préalable dans le secteur.Nous recherchons des candidats : Dotés d’une aisance relationnelle et d’une bonne capacité d’écoute active Motivés par les métiers du contact, du service et de la communication Capables de s’exprimer à l’oral et à l’écrit avec clarté et courtoisie Appréciant le travail en équipe et respectueux des procédures Curieux, rigoureux, réactifs et à l’aise avec les outils informatiques Souhaitant s’inscrire dans une démarche active d’apprentissage et d’insertion professionnelle 📚 Aucun diplôme n’est requis, mais la maîtrise du français oral et écrit, ainsi qu’un projet professionnel dans la relation client, seront des atouts essentiels à votre réussite. 📆 Informations complémentaires : Durée totale de la formation : 4 mois (CDDT) + 8 mois (Apprentissage) 4 mois en CDD Tremplin au sein du centre de formation FMS Academy Alternance d’apports théoriques (référentiel CRCD, réglementation, qualité, charte de communication) et de mises en situation pratiques (appels, chat, e‑mails, scénarios de gestion de réclamation et de vente). Accompagnement par l’équipe pédagogique et un référent métier, avec bilans réguliers des compétences acquises. 8 mois en alternance (apprentissage ou professionnalisation) Intégration dans une entreprise externe spécialisée en GRC pour mettre en œuvre sur le terrain les compétences développées : accueil, conseil, actions commerciales, fidélisation et recouvrement. Tutorat en entreprise, suivi pédagogique FMS Academy et évaluation continue des blocs de compétences. Modalités :Statut :Salarié en CDD Tremplin puis contrat d’apprentissageRémunération :Selon la grille légale en vigueur.Lieux :Centre FMS Academy pour la phase CDD Tremplin – Site de l’entreprise partenaire pour l’alternance.Démarrage prévu :lundi 01 septembre 2025« Ce dispositif co...