Nous recherchons une prestation CRM couvrant - le paramétrage fonctionnel, - l?intégration technique, - la mise en place des interfaces applicatives, - ainsi que l?accompagnement des équipes métier dans la définition des processus et la recette fonctionnelle. Il s'agit d?assurer : - la conception, - la mise en ?uvre, - la documentation - la cohérence technique de la solution CRM Efficy E Deal au sein de l?écosystème applicatif du client. Livrables : - Spécifications fonctionnelles et techniques, définissant les comportements attendus, les règles de gestion, les paramétrages et les flux. - Dossiers de cadrage des interfaces, garantissant la structure des échanges, les responsabilités, les protocoles techniques et les règles d?intégration. - Rapports de tests, correctifs, scripts et paramétrages, assurant la qualité des livraisons et la traçabilité des évolutions. - Documentation utilisateur et technique, permettant la bonne appropriation et la maintenabilité de la solution. Éléments de réversibilité, nécessaires au transfert de connaissances et à la pérennité du dispositif.