POSTE : 1 Conseiller en Sejour H/F DESCRIPTION : Accueillir et conseiller les visiteurs français et étrangers afin d'optimiser leur découverte de la destination et être force de vente. Accueil du public et conseil en séjour : - Assurer l'accueil physique et téléphonique, ainsi que le traitement des demandes écrites (envoi de documentation personnalisée) - Comprendre les motivations des visiteurs et favoriser les échanges pour cerner leurs attentes, exprimées ou ressenties. - Analyser la demande du visiteur afin de lui fournir une réponse personnalisée, le conseiller, l'orienter et lui proposer des activités qui pourraient renforcer son désir de découverte - Faire remonter les informations concernant des services demandés par le public mais non disponibles - Réceptionner et faire remonter les réclamations des clients ou des prestataires, et gérer les conflits éventuels Développement de la vente de prestations touristiques : - Promouvoir et être force de vente des prestations touristiques, aussi bien pour les individuels que pour les groupes - Encourager la vente des produits proposés dans la boutique de l'Office de Tourisme - Proposer aux visiteurs des prestations adaptées (visites guidées, offres de séjours, etc.) - Connaître l'offre locale afin de fournir des informations fiables aux visiteurs Gestion dématérialisée de l'information : - Assurer une veille constante sur l'offre du territoire afin de maintenir à jour la base de données de l'Office de Tourisme - Être force de proposition pour la valorisation de ces contenus - Collecter les données statistiques relatives au profil des clients fréquentant l'Office de Tourisme et en assurer la saisie Gestion de l'espace accueil : - Gérer l'espace accueil en veillant à sa présentation (propreté, ordre, etc.) - Assurer le réapprovisionnement des présentoirs et des stocks de documentation fournie par l'Office de Tourisme ou ses partenaires PROFIL :