POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Suite à un accroissement temporaire d'activité, nous recherchons pour un de nos client un/une Technicien(ne) Hotline / Agent de Supervision au sein d'un centre de Supervision et de Diffusion Digitale Durée initiale de mission intérim : 15 jours, renouvelables vers mission longue Vos missions : Rattaché(e) au Responsable Supervision et Projets Digitaux, vous intervenez en support auprès des utilisateurs et assurez le suivi des demandes. À ce titre, vous serez en charge de : - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants - Créer les comptes utilisateurs et certificats - Réaliser un premier diagnostic à distance - Escalader les tickets vers les experts ou techniciens si nécessaire - Assurer le suivi et la clôture des tickets - Contribuer à l'amélioration continue des processus du service PROFIL : Profil recherché : Formation Bac minimum Première expérience en service client, support technique, call center ou hotline À l'aise avec l'informatique, internet et le Pack Office Sens du service client, écoute et pédagogie Esprit d'équipe, rigueur et capacité d'adaptation Qualités attendues : Diplomatie et bon relationnel Organisation et réactivité Capacité à expliquer clairement des solutions techniques REF : IND2024