POSTE : Chargé de la Relation Client H/F DESCRIPTION : Le Groupe SERGIC recherche un Chargé de la Relation Client H/F pour rejoindre notre siège social basé à Wasquehal (59). Le poste est à pourvoir en CDI temps complet. Rattaché à la Direction de la Relation Client, votre rôle consiste à comprendre les besoins des clients, résoudre leurs problèmes et garantir leur satisfaction. Vos missions sont : - Répondre de manière réactive aux demandes clients reçues par mail, en les traitant directement grâce à vos connaissances métiers, ou en les transférant au gestionnaire concerné, - Travailler en étroite collaboration avec les collaborateurs en agences / au sein des filiales pour garantir une cohérence dans les réponses apportées aux clients, - Traiter les réclamations centralisées au siège (recommandés, courriers, mails, formulaires) et en assurer le suivi auprès des équipes "terrain" concernées, - Répondre aux avis déposés sur les fiches Google et réseaux sociaux de nos différentes entités afin de soigner la e-reputation du Groupe, - Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en identifiant les axes d'amélioration pouvant améliorer le parcours client (évolution des process & outil métier, des espaces clients), - Collaborer étroitement pour cela avec la Direction Métier / les services supports. PROFIL : De formation Bac +2 de type PI, NDRC ou une formation en gestion immobilière, vous justifiez d'une première expérience réussie (stage, alternance) dans la relation client et/ou dans la gestion immobilière au sein d'une agence. Vous avez le client dans la peau. Vos atouts - Forte capacité d'écoute client, empathie - Agilité intellectuelle, curiosité, et envie d'apprendre - Capacité à communiquer avec clarté et pédagogie, à l'oral comme à l'écrit - Esprit positif et constructif - Organisation, rigueur - Capacité à gérer les situations difficiles et rester calme sous pression - Esprit d'équipe - Bonne maîtrise de l'orthographe et qualités rédactionnelles Vous souhaitez intégrer une entreprise qui favorise la diversité et agit ainsi en faveur du handicap, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes ? Rémunération & avantages Fixe 25k à 28k (sur 13 mois), primes variables, carte titres restaurant, participation, plan d'épargne entreprise, mobilité, télétravail, avantages CSE et collaborateurs Sergic. Sergic vous offre la possibilité de vous challenger, de grandir et de vous épanouir dans votre métier !