POSTE : Technicien Support Utilisateur Guichet H/F DESCRIPTION : Vous êtes responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs. 1. Accueil et prise en charge des utilisateurs - Accueillir physiquement les utilisateurs au guichet/kiosque. - Écouter et recueillir les demandes ou incidents exprimés. - Identifier le degré d'urgence et la nature de la demande. 2. Diagnostic et résolution des incidents - Effectuer un premier diagnostic sur : oOrdinateurs portables / fixes (problèmes matériels ou logiciels). oSmartphones (Android, iOS) : configuration, mises à jour, blocages, applications métier, etc. - Résoudre les incidents simples immédiatement au guichet. - Réinitialiser ou reconfigurer les appareils si nécessaire 3. Gestion des tickets - Créer, documenter et suivre les tickets dans un outil ITSM (ex : GLPI, ServiceNow, EasyVista). - Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 2 ou 3. - Clôturer les tickets avec les commentaires appropriés après résolution 4. Installation et configuration - Préparer et remettre les postes informatiques aux utilisateurs (image système, configuration, logiciels métier). - Configurer les smartphones : comptes, mails, VPN, certificats, applications pro, sécurité (MDM, Intune, etc.). 37h par semaine (dont 2 jours en RTT) . PROFIL : Vous avez au moins deux années d'expériences dans le domaine du support informatique, bonne présentation, expression orale et écrite correctes car potentiel public VIP. Expérience sur PC et Smartphones. Compétences techniques requises - Maîtrise des environnements Windows, Android, iOS. - Connaissance des outils de ticketing. - Notions de réseau, sécurité, Active Directory. - Expérience avec les outils MDM (Mobile Device Management). - Sens du service et bonnes capacités relationnelles Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.