POSTE : Assistant Service Clients H/F DESCRIPTION : Le Groupe COFEL est le groupe leader de la literie en France, grâce à ses trois marques à très forte notoriété : Bultex, Epéda et Mérinos. Le groupe a pour vocation de contribuer au bien-être de ses consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil via la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de qualité innovants. De taille humaine, l'entreprise attache une grande importance au respect de ses valeurs que sont l'exigence, la convivialité et l'esprit d'équipe. Nous vous proposons de rejoindre nos équipes et de contribuer ainsi aux succès futurs du Groupe. Basé(e) sur notre site de Criquebeuf-sur-Seine (27), en Haute-Normandie, vous assurerez tout ou partie des missions suivantes en fonction de la répartition des tâches dans le service : Gestion administrative d'un portefeuille clients : - Mission essentielle : Vous assurez le traitement administratif du processus de vente France : enregistrement des commandes, suivi, traitement des litiges tarifaires. Vous accompagnez et conseillez le client dans tout l'acte d'achat dans une recherche permanente de satisfaction du client. - Responsabilités principales de la fonction : Vous assurez le traitement administratif du processus de vente : - Vous réalisez des devis et traitez les commandes via l'ERP en place. - Vous vérifiez la disponibilité des produits commandés, enregistre informatiquement les commandes, vous vous assurez des livraisons et des prestations associées dans les délais en liaison avec les services planning et transport. Vous effectuez la saisi et transmettez les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation. Vous travaillez sur l'optimisation de la gestion des ruptures et des reliquats du portefeuille de commandes. - Vous effectuez des analyses du portefeuille de commande par la création de TCD Relation client : - A l'aide des outils en place (CRM, téléphonie), vous répondez aux différentes sollicitations des clients et consommateurs (suivi des devis, commandes, livraisons) et en assurez la traçabilité dans le système informatique. - Vous accompagnez et conseillez le client ou consommateur dans son parcours d'achat sur les sites vitrines ou marchands notamment en apportant son support sur les demandes complémentaires relatives aux produits, les conditions commerciales ou l'aide à la navigation. - Vous relayez auprès des clients et consommateurs les opérations de promotion définies par la Direction Commerciale. PROFIL : De formation Bac +2 en relation client, vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur un poste de similaire, idéalement en milieu industriel.