POSTE : Assistant Technico-Commercial Services Clients H/F DESCRIPTION : Découvrez les entretiens vidéo de nos équipes sur notre chaine ISO Sécurité sur YouTube https://www.youtube.com/@isosecurite/videos ou sur https://iso-securite.fr/ A propos du poste Nous recherchons un(e) Assistant(e) Technico - Commercial(e) Services Clients pour rejoindre notre équipe chez ISO SECURITE. Le poste est basé à Orvault (44), au siège de l'entreprise. Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l'analyse du besoin jusqu'à la bonne clôture de la demande. Vos missions seront variées, mêlant animation de la relation client et support technique léger. En lien étroit avec un binôme technique, et après un parcours de formation à nos solutions et à nos outils internes, vous intégrerez notamment à vos missions : - La prise en compte et l'analyse des demandes entrantes en provenance de notre parc clients, émises par téléphone ou mails. - La réponse à nos clients par la réalisation d'actes de télémaintenance de premier niveaux (relecture d'enregistrement vidéo, paramétrage de badges), et le transfert des demandes de niveaux supérieur aux référents techniques concernés. - La rédaction de synthèse d'intervention intégrant des conseils clients et des propositions de prestations complémentaires. - L'analyse d'historique (vidéosurveillance, alarme, contrôle d'accès) pour aider à comprendre les déclenchements ou les anomalies. - L'orientation interne des demandes avec les différents services (technique, commerce, administratif). - L'établissement de devis de dépannage. - La préparation et la planification des interventions techniques en lien avec les clients et les techniciens, en veillant à bien informer le client de chaque étape. - La mise à jour des dossiers clients et la préparation des supports qualité. PROFIL : - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 / +3. - Vous avez une expérience réussie dans la relation client, idéalement en environnement technique ou en support client (téléphonique, mail ou gestion de dossiers). - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (suite Office 365), les logiciels de gestion (type ERP). - Vous possédez d'excellentes qualités de communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. - Vous avez le sens du service client et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en restant réactif(ve). - Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez reformuler et transmettre les informations de façon claire aux équipes concernées. - Vous aimez travailler en équipe et contribuer à la satisfaction des clients. - Curieux(se) et adaptable, vous avez envie de découvrir des technologies variées et d'évoluer dans un environnement innovant. - Vous vous reconnaissez dans cette description et partagez nos valeurs d'engagement, de rigueur et de bienveillance. Des perspectives d'évolution concrètes ISO SÉCURITÉ est une PME en croissance soutenue, qui accompagne ses collaborateurs, et leur permet de se valoriser progressivement au sein de l'entreprise en développant de nouvelles compétences et en élargissant leur périmètre d'intervention. Nous vous offrons : - Une rémunération fixe selon votre expérience, et évolutive par votre investissement - Un parcours complet d'intégration, un programme de formation complet - Un travail au sein d'une équipe soudée et un poste avec une bonne autonomie - Un cadre de travail agréable et propice à l'épanouissement professionnel (locaux avec espaces détentes avec terrasses extérieures, salle de sport) - Des avantages tels qu'une mutuelle (prise en charge à 50 %) et des titres-restaurant (prise en charge à 60 % par l'employeur, valeur faciale 9 Euros) - 6 semaines de congés payés (si vous avez prévu des vacances, nous nous adapterons) Vous voulez avancer, apporter et apprendre tous les jours au sein d'une équipe soudée et entreprenante, le tout dans une entreprise en développement sur un marché porteur, postulez dès maintenant. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 500,00€ à 3 000,00€ par mois Horaires : - Du lundi au vendredi - Période de travail de 8 Heures - Travail en journée Formation : - Bac +2 Lieu du poste : En présentiel