POSTE : Technicien Support Utilisateurs N1 N2 H/F DESCRIPTION : HELPLINE recherche un Technicien support utilisateurs N1 N2 pour un de nos clients sur Brest. Vos missions : - Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ; - Qualifier la demande suivant la nomenclature ; - Traiter l'incident suivant les procédures ; - Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur ; - Assurer le suivi des dossiers. Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% ; - Un remboursement à 50% du titre de transport. Et nos spécificités : - La possibilité de travailler chez un leader du marché ; - Une équipe dirigeante stable ; - Un groupe rentable et en croissance permanente ; - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) ; - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ ; - Un parcours d'intégration d'au moins 2 semaines ; - Un CSE avec plusieurs avantages culturels ; - Un institut de formation ; - Un partenaire mobilité ; - Une équipe soudée, engagée et conquérante ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Environnement de travail : - Postes de travail Windows ; - Monetique ; - Reseaux SD WAN/MPLS/VPN/ WIFI ; - Serveurs Windows / linux.