POSTE : Teleconseiller - Teleconseillere Accueil H/F DESCRIPTION : Qui sommes nous Le Crédit Mutuel : un employeur différent Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans. Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l'ADN de l'entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Rejoindre le Crédit Mutuel Méditerranéen, c'est intégrer une entreprise innovante et engagée sur ses territoires. Présente dans 13 départements sur tout le bassin méditerranéen, notre banque agit en proximité et participe au développement économique local. Au sein de nos 150 points de vente, venez accompagner les projets de nos clients, révéler vos talents et créer une carrière qui vous ressemble. Premier groupe bancaire à avoir adopté le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel agit entre autre en faveur de la lutte contre le réchauffement climatique, de l'inclusion et la diversité en accueillant et valorisant tous les potentiels et les talents. Tous les postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap Pourquoi nous recrutons La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable. Nous recrutons pour renforcer notre équipe de la CAISSE REGIONALE DU CREDIT MUTUEL MEDITERRANEEN. Vos missions Mission principale Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme. Vous avez pour missions principales : - D'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau - De promouvoir l'image du Crédit Mutuel; - De traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc.) - De vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc. - D' inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne; - D'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées Activités / Tâches spécifiques du poste Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC; Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement. Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier" Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé. Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne. Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise. Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive. Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers. Ce que vous allez vivre chez nous Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien. Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient : - D'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe. - De 11 jours de RTT par an pour une activité à temps complet - D'une protection sociale renforcée - D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés) - D'une politique parentale avantageuse - De conditions bancaires et assurances préférentielles - D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant - D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle