POSTE : Gestionnaire Épargne Salariale Versements Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Au sein du Service Clients Épargnants, vous renseignez et accompagnez nos clients épargnants dans le suivide leurs demandes multicanales. Vous identifiez et proposez une solution adaptée à leurs attentes, dans le respect des exigences de qualité de service, des règles de gestion contractuelles et de la réglementation. A ce titre vous êtes plus particulièrement en charge des missions suivantes : - Le traitement des demandes multicanales des clients épargnants dans la réalisation de leurs opérations - Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1 - Apporter une réponse aux demandes d'informations clients de niveau 2 - Apporter une réponse aux réclamations clients de niveau 2 et 3 - Réalisation d'audits téléphoniques dans le cadre du suivi de la prestation du centre de contacts Vous contribuez au bon fonctionnement de votre service et proposez des solutions d'amélioration continue en participant à divers projets ou opérations ponctuelles. Le poste est à pourvoir au plus vite. A votre arrivée vous bénéficierez d'une formation métier et opérationnelle et évoluerez progressivement sur la fonction afin d'en maîtriser toutes les étapes. - Mutuelle d'entreprise et Prévoyance complémentaire avantageuses - Prise en charge Navigo à 60% ou prime carburant si vous venez en voiture - Restaurant d'entreprise - Durée du temps de travail au choix : 35h sans RTT ou 37h avec 14 jours de RTT par an au prorata temporis - Intéressement (maximum 10% du revenu annuel brut) - Abondement au PEE (100% avec un plafond de 2 000€) PROFIL : Vous justifiez au minimum d'un diplôme Bac +2/3 de type BTS Banque/Assurance/Gestion/Compta. Une première expérience dans une activité de service ou de gestion est un plus. Rigoureux(se) et polyvalent(e), vous disposez de bonnes capacités d'analyse et d'organisation ; Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique (Excel et Word). Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles ; Vous êtes à l'aise avec les chiffres ; Votre motivation, votre dynamisme et votre bonne humeur sont des atouts essentiels pour réussir votre intégration au sein de l'équipe.