Description du poste : Vous serez rattaché au Responsable du Service Clients, vous interviendrez dans l'intérêt de soutenir les équipes déjà en place et vous garantirez la satisfaction client. Dans le cadre de vos fonctions, vous interviendrez dans la prise en compte et la gestion des tickets de dépannage à distance. En complément, vous effectuerez les diagnostics et la résolution des problèmes techniques des clients, agents et techniciens par téléphone, connexion à distance, visioconférence, etc Parallèlement, vous élaborerez les devis et ordres de mission nécessaires à la réparation des machines en clientèle, vous formerez les techniciens (itinérants, partenaires France, agents internationaux) sur les pratiques SAV. Par vos connaissances des problématiques clients, vous participerez à l'élaboration des nouveaux produits ainsi qu'à l'amélioration des produits existants. Enfin, vous participerez activement à la constitution de dossiers techniques service clients en lien avec les BEs, la production et les techniciens itinérants, vous définirez et validerez les BEs de nouveaux outils d'aide au diagnostic sur les machines. Description du profil : De formation Bac+2 ou Bac +3 en Automatisme, Electronique, Électrotechnique, Maintenance, ou Informatique industrielle. Vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum dans un environnement industriel. Vous maîtrisez l'anglais technique courant (à l'écrit et à l'oral) pour communiquer avec les clients internationaux. Vous aimez travailler dans une entreprise très technique orientée produit client. Vous êtes à l'aise à travailler avec l'ensemble des fonctions de l'entreprise (commerciaux, BEs, production, ADV Vous disposez de fortes compétences en résolution de problème et en diagnostic de pannes.