Venez rejoindre l'équipe Flo&vous composée d'une dizaine de personnes, en qualité de Conseiller(e) habitant à l'accueil de notre siège situé à Orléans. Vous assurez l'accueil et la prise en charge des habitants et prospects. Vous apportez une réponse satisfaisante à chacune de vos interlocuteurs via les différents canaux. A ce titre, vous assurez les missions suivantes : ACCUEIL PHYSIQUE - Accueillir les personnes se présentant à l'agence ou dans toutes autres agences du territoire - Veiller à apporter des réponses satisfaisantes - Enregistrer les demandes des habitants ou des prospects dans l'outil - Être responsable de l'environnement de son accueil (documents mis à disposition, salle d'attente) - Répertorier les motifs des visites reçues quotidiennement ACCUEIL TELEPHONIQUE/MAIL/CHAT - Répondre aux sollicitations de nos habitants (qualité de service) - Résoudre leurs demandes ou passer le relais si nécessaire - Effectuer des enquêtes de satisfaction annuelles Le petit + Lors de votre arrivée, nous mettons en place un parcours d'intégration afin de mieux comprendre votre environnement de travail et de découvrir nos métiers. Et encore + un package de rémunération incluant un 13ème mois et une prime vacances, une prime d'intéressement, une carte restaurant. Et parce que la qualité de vie au travail de nos collaborateurs est importante, nous proposons aussi du sport, des moments conviviaux, des journées associatives. L'épanouissement professionnel passe aussi par un bon équilibre vie pro / perso. Titulaire d'une formation dans le domaine de la Relation Client, vous avez une expérience en accueil physique et téléphonique et maitrisez les fondamentaux de la relation client. Agile avec les outils informatiques, vous avez une bonne capacité rédactionnelle. Dôté(e) d'un bon relationnel, vous faites preuve d'un excellent sens du service, et avez ainsi une capacité d'écoute et de gestion des conflits. Convaincue ? Vous êtes à la recherche d'un environnement dynamique et porteur de sens ? Alors nous n'attendons plus que vous ! Le service RH ne manquera pas de vous contacter pour un premier échange téléphonique si votre profil se démarque, et pour la suite, à vous de jouer, un entretien est à la clé !