Description du poste :***Délivrer une activité de back-office au regard des engagements contractuels pris * Alerter si nécessaire selon les besoins de l'activité, notamment la gestion des pics d'activités * Gérer le planning de couverture et le staffing induit * Mesurer l'activité au travers de la surveillance, le contrôle et l'analyse des résultats et des indicateurs * Gérer les difficultés rencontrées par les équipes techniques dans leur mission quotidienne * Représenter le dispositif auprès du client lors des instances (comité technique, CAB, etc.) * Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l'évolution de l'activité * Contribuer à la mise en place du plan de progrès * S'assurer du respect des consignes données, procédures, processus et normes * Être garant du Knowledge management (Rédaction procédure / processus) et contributeur sur le processus de gestion documentaire * Piloter la matrice de services (compétences, horaires, .) * S'assurer de l'application des procédures et recadrer le cas échéant Le poste est à pourvoir sur le site client à Saint-Nazaire (44) , avec possibilité de télétravail. Description du profil : Diplômé en informatique, vous disposez d'une expérience significative en tant que tant que Team-Leader Back-Office (H/F) . Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants :***Outils : Control M, Netbackup, Vmware ESX et Horizon, EMC (Stockage), Nagios * Système : Windows, Linux, Solaris * SBGD : PostGre, Oracle, SQL Serveur * Réseau : Huawei, Cisco, Fortinet Vous disposez  :***D'excellentes aptitudes dans l'encadrement d'équipe et la gestion de la productivité/performance. * D'un sens de l'analyse et de la synthèse.