Technicien Support Informatique SAV Vélizy 78 H/F 78 - VELIZY VILLACOUBLAY
Offre n° 0210964
Technicien Support Informatique SAV Vélizy 78 H/F
78 - VELIZY VILLACOUBLAY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 août 2024
POSTE : Technicien Support Informatique SAV Vélizy 78 H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique SAV Vélizy (78) urgent (H/F) Gestion de la relation client - Prendre en charge les appels entrants et les mails clients ?- Gérer les réclamations Suivi des incidents sur le matériel - Qualifier et enregistrer les incidents - Réaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients ?- Assurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture Gestion SAV - Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients - ?Enregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client - Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs - Saisir et suivre les commandes - Etablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs - Gérer les litiges transporteurs si nécessaire ?- Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits Gestion de la base - Vérifier la cohérence des données mises à jour Identifier et traiter les incohérences de la base Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité) ? Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV. PROFIL TYPE De Bac à Bac +2 : Bac Pro, BTS, DUT Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk ?) SAVOIR ÊTRE Autonomie - Capacité rédactionnelle - Capacité relationnelle - Ecoute et qualité d'organisation - Gestion des priorités Réactivité - Anticipation - Rigueur - Sens du contrôle Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000,00 Euros à 28000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Manpower
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