Description du poste : Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Orléans (45) Le poste est à pourvoir en CDI. Prise de poste à pourvoir dès que possible. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Orléans (45) Le poste est à pourvoir en CDI. Prise de poste à pourvoir dès que possible. PRINCIPALES TACHES***Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. * Répondre aux appels des utilisateurs, * Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, * Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), * Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, * Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, * Changer ou réparer les éléments défectueux, * Effectuer les tests de fonctionnement, * Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné. Description du profil : Issu(e) d'une formation en informatique, vous possédez une première expérience en maintenance informatique. Une première expérience en ESN est un plus. Vous avez des compétences sur : · les systèmes d'exploitation · les postes de travail et périphériques · la messagerie & logiciels bureautiques · au moins un outil de prise en main à distance · au moins un outil de ticketing Au delà de vos compétences techniques, vous êtes une personne :***A l'écoute des utilisateurs * Capable d'effectuer une analyse rapide des situations et des besoins * Autonome et organisez dans vos tâches, avec un bon esprit de synthèse * Rigoureuse et avec de bonnes capacités d'adaptation