Description du poste : Au sein du service informatique et sous le responsabilité de votre supérieur hiérarchique, votre rôle sera d'aider les agences de la société sur les missions suivantes : - prendre en compte les appels des utilisateurs, enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées et faire un pré diagnostique - traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies, transférer si nécessaire les appels aux entités compétences et alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est "hors norme" - effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs et exploiter la base d'incidents - échange par téléphone, chat et mail. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac et avez une réelle appétence pour l'informatique Vous disposez d'un appétence pour l'informatique mais aussi pour la relation utilisateurs. Vous avez le sens du service et une bonne capacité d'adaptation afin de vous familiariser rapidement avec les outils des utilisateurs. Vous disposez d'une bonne connaissance des outils google. Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et vous avez un bon relationnel, ce poste est fait pour vous ! Une expérience similaire sur un même poste est un plus. Poste à pourvoir à partir de la mi janvier. Salaire: 11.88€/brut/horaire + Tickets restaurants 9.70€ + 13ème mois. Amplitude horaire possible: 8h -18h (planning à définir) / 39 heures hebdo (dont 4 heures en cumul RTT)