���� Votre rôle  Le/La Customer Success Agent a pour principales responsabilités d'assurer au quotidien la bonne utilisation et la bonne compréhension du service par les patients et les praticiens. Vous êtes le principal acteur de la démarche affichée de Qare de proposer une expérience fluide, personnalisée, bienveillante et positive à ses utilisateurs.  Missions principales  * Prendre en charge une demande client de bout en bout   * Maitriser toutes les demandes peu complexes  * S'exprimer avec empathie avec les patients/PS et respecter le ton Qare  * Détecter lorsqu'une escalade est nécessaire   * Demander de l'aide lorsque nécessaire  * Maitriser tous les outils de sa stack   * Comprendre parfaitement le produit Qare et son écosystème (CPAM.)  * Utiliser la documentation interne pour résoudre les problèmes qu'il rencontre   * Se faire aider si besoin pour qualifier et déclarer des bugs   * Maitriser toutes les demandes complexes   Votre profil * Maîtrise des outils de gestion client (CRM, ticketing, chat, téléphone). * Bonne expression écrite et orale. * Connaissance des produits/services de l'entreprise. * Capacité à suivre des scripts tout en adaptant son discours. * Compétences de base en gestion administrative (dossiers, suivi, relances). Détails complémentaires * Type de contrat : Intérim * Durée : initialement un mois avec renouvellement * Disponibilité : Immédiatement Pourquoi nous rejoindre ? * Des actions en interne mises place pour préserver la santé mentale et physique des collaborateurs. * Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. * Un mode de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu'à trois jours par semaine de manière flexible. * Un espace de travail éco-responsable où il fait bon travailler. * Des locaux, accessibles, fonctionnels, animés avec des services dédiés aux biens être des salariés. Situés en plein cœur de Paris : 34 rue Laffitte 75009 Paris - RER A, Métro 7,8,9 . La diversité est une force. Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances à toutes et tous et encourageons toutes personnes à postuler. Si vous avez un handicap nécessitant d'adapter vos conditions de travail matérielles et/ou organisationnelles, nous serons à l'écoute.