* Vous analysez le fonctionnement des processus et réalisez des diagnostics organisationnels, notamment sur l'adéquation charges/ressources et l'analyse des stocks de dossiers. * Vous pilotez et accompagnez des projets d'optimisation des organisations et des processus en lien avec les services. * Vous évaluez les impacts organisationnels des évolutions réglementaires, techniques et technologiques. * Vous élaborez des propositions et scénarios d'aide à la décision en cohérence avec la stratégie de la Direction Adjointe. * Vous analysez les tableaux de bord de performance, identifiez les écarts et accompagnez les managers dans la mise en œuvre des plans d'actions. * Vous réalisez des audits organisationnels et assurez la restitution structurée des diagnostics. * Vous accompagnez les managers dans la conduite du changement, la mise en œuvre des ASO et le déploiement de nouveaux outils métiers et de planification. * Vous organisez et suivez des dispositifs de contrôle et d'amélioration de la qualité (doubles écoutes PFSA/Prestations, scénarios PROWEB). * Vous accompagnez les pilotes et managers pour le lancement de scénarios opérationnels et le déploiement de nouveaux outils structurants. * Vous contribuez à l'analyse des sollicitations des assurés et à la mise en place d'actions correctives, y compris l'étude des motifs de réitération et la création éventuelle d'une cellule d'écoute client, en lien avec les services communication et marketing. Nous vous offrons * Salaire de +/- 40K€ sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur) * Horaire variable : du lundi au vendredi, contrat de 39h par semaine * Acquisition de 20 jours de RTT par an * Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine * Participation aux frais de garde de jeune enfant * Prestations du Comité Social Économique (CSE) * Salle de sport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et bientôt Compiègne * Parking personnel disponible sur place * Prise en charge employeur des frais d'abonnements aux transports publics pour les trajets domicile-travail à hauteur de 75% * Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente) Nous croyons en une approche humaine et transparente : 1 Examen de votre dossier (CV et lettre de motivation), 2 Entretien téléphonique pour faire connaissance, 3 Test de personnalité, car le savoir-être est un incontournable, 4 Entretien en face-à-face, l'occasion de mieux se connaître et d'échanger sur vos attentes et aspirations. 5 Tests de sélection, parce qu'on aime bien un peu de challenge, 6 Et si tout va bien, une prise de référence (avec votre accord, bien sûr !).