Au sein de la Direction Prévoyance, directement rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous aurez la responsabilité d'apporter un appui technique au sein du service et seconder le manager pour le pilotage de l’activité Vous êtes amené(e) à : Prendre en charge les dossiers complexes - Soutenir les collaborateurs dans le traitement des dossiers complexes - Prendre en charge le traitements des cas particuliers et complexes, en y apportant la solution adéquate et les explications nécessaires - Répondre aux réclamations de niveau 2, avec le support du service juridique et/ou conformité, si nécessaire - Répondre aux demandes complexes par téléphone - Analyser les causes et motifs de réclamations et proposer les solutions adaptées au manager Seconder le manager - Contribuer à l’amélioration des méthodes de travail et du service délivré au client - Participer à l’amélioration des processus de gestion de la relation clients - Préparer les audits - Contribuer aux réponses et aux plans d’actions métier suite aux audits- Une formation en assurance, gestion ou équivalent (Bac+2 minimum) - Une expérience professionnelle de 2 ans en Assurance ADP prévoyance serait un plus - Bonne connaissances des règles juridiques et conventionnelles - Un excellent sens relationnel et une vraie capacité à travailler en équipe - De la rigueur, de l’organisation et le respect des délais comme réflexe au quotidien - Capacité à intervenir à l’oral devant un groupe pour assurer une présentation / formation - Maîtrise des outils de gestion et des fonctionnalités des applications de gestion et du Pack Office - Qualités rédactionnelles et orthographiques POURQUOI REJOINDRE ENTORIA ? Notre politique RH est pensée pour vous permettre de vous former, d’évoluer et de bénéficier d‘un environnement de travail épanouissant : - Accord de participation - Horaires flexibles (du lundi au vendredi) + Télétravail jusqu’à 2 jours / semaine - Des formations régulières et de vraies perspectives d’évolution - Restaurant d’entreprise / Titres restaurant (10.50€ pris en charge à 60%) - Titre de transport pris en charge à 60% - Mutuelle Individuelle ou Familiale « Haut de Gamme » (+ de 92% de taux de couverture des frais de santé) - Comité Social d’Entreprise (CSE) actif - <!--StartFragment -->Locaux modernes à deux pas du centre-ville – quartier Sud-Gare en pleine évolution, proche commodités et transports<!--EndFragment --> ENVIE DE POSTULER ? Un process clair et rapide pour une réponse sous 10 jours en moyenne : - Un échange téléphonique pour faire le point sur vos attentes - Un premier entretien Teams avec notre Responsable Recrutement - Un deuxième entretien avec le manager, dans nos locaux A vous de jouer !