POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients un-e Technicien(ne) Hotline pour le centre de Supervision et de Diffusion Digitale. Rattaché(e) au Responsable Supervision et projets digitaux, votre rôle sera d'aiguiller les appels vers les bons interlocuteurs au sein du service (Techniciens de supervision, Experts) Plus précisément, vous veillerez à : - Assurer le traitement des appels téléphoniques - Création de comptes utilisateurs et de certificats - Effectuer un 1er diagnostic en ligne - Escalader les tickets vers les membres du service si le traitement ne peut être effectué - Suivre et veiller à la clôture des tickets - Participer à l'amélioration des processus. De formation Bac minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client, call center ou hotline. PROFIL : Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, internet et le pack Office. Diplomate, vous êtes à l'écoute de vos interlocuteurs et êtes clair(e) et concis(e) dans vos explications. Votre sens aigu du service, votre esprit d'équipe ainsi que votre capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste. Compétence(s) essentielle(s) utiliser différents moyens de communication, gérer un planning de tâches