POSTE : Alternance - Chargé Expérience Client & Projets Tourisme Aérien H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire du secteur du transport aérien recrute un(e) Chargé(e) Expérience Client en alternance à partir d'août 2026, basé(e) à Paris Charles-de-Gaulle (95). Cette opportunité vous permettra de développer des compétences en pilotage de projets, expérience client et coordination d'équipes dans un environnement international. Vos missions : Au sein d'une direction opérationnelle, vous participerez à l'amélioration continue de l'expérience client et à la coordination de projets transverses. - Expérience client & amélioration continue : - Participer à l'organisation et à l'animation d'événements et de forums dédiés à l'expérience client - Contribuer à l'animation de groupes de travail avec les équipes opérationnelles - Participer au suivi du plan d'action stratégique lié à la satisfaction client - Analyser les données de satisfaction (NPS) et proposer des pistes d'amélioration Gestion de projets & formation : - Mettre à jour et améliorer les supports liés à l'expérience client (services, produits vols, etc.) - Participer à la refonte des contenus de formation destinés aux équipes opérationnelles - Travailler en collaboration avec différents services internes (communication, sécurité, opérations) PROFIL : - Étudiant(e) préparant un Bac +4 /5 spécialisation Tourisme ou formation équivalente - Intérêt marqué pour les secteurs du tourisme, du transport aérien et de l'expérience client Compétences attendues : - Sens du service et orientation client - Autonomie et capacité à prendre des initiatives - Esprit d'analyse et force de proposition - Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles Langues : - Anglais niveau B2 minimum Outils : - Bonne maîtrise du Pack Office