Descriptif du poste: Akkodis Talent recrute ! Vous avez le sens du service client, une forte appétence pour la technique, et aimez résoudre des problèmes ? Ce poste est fait pour vous ! Poste : Ingénieur qualité et SAV H/F ️Contrat : CDI Lieu : Chez une PME française de haute technologie L’entreprise Rejoignez une PME innovante, spécialisée dans la conception et la fabrication de relais hermétiques et de relais de fonctions qualifiés pour des secteurs critiques : aéronautique, ferroviaire et nucléaire. Vos missions principales * Relation client SAV * Réponse directe aux clients par téléphone et email * Suivi personnalisé et réactif des demandes * Gestion des retours * Traitement administratif via l’ERP * Organisation logistique des réparations ou réexpéditions * ️ Suivi technique des équipements * Pilotage des réparations et rétrofits * Coordination avec les équipes ADV, IT, technique, magasin... * Suivi des performances & amélioration continue * Analyse des indicateurs OQD et SAV * Participation à l'amélioration des méthodes et des outils * Animation de groupes de résolution de problèmes * ���� Satisfaction client * Suivi complet des dossiers SAV * Décision sur les avoirs/remplacements dans un cadre défini * Sécurisation des stocks liés au SAV Profil recherché: * Connaissance des méthodes de résolution de problèmes (8D) * Maîtrise d’Excel : filtres, formules, tableaux croisés dynamiques * Expérience ou appétence pour les outils ERP (formation assurée) * Bon niveau d’anglais écrit et oral (B2 minimum) * Sens de l’organisation, rigueur et excellent relationnel