POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Rejoindre EOLEN, c'est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l'international. Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l'énergie, la banque, les télécommunications, l'aéronautique et la défense. Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants. Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive. Votre quotidien Dans le cadre du renforcement du pilotage de la qualité de service, nous recherchons un Service Delivery Manager / Project Delivery Manager pour accompagner la direction de la production dans le suivi des performances opérationnelles et l'amélioration continue. Vous interviendrez au plus près de la direction afin de transformer les orientations stratégiques en objectifs mesurables et pilotables, tant sur les aspects opérationnels que budgétaires. Vos principales missions : - Assurer le pilotage de la qualité de service et le suivi des plans d'amélioration continue. - Mettre en place et suivre les KPI d'activité et les indicateurs de performance de la direction. - Analyser les données de performance afin d'identifier les axes d'optimisation et d'amélioration des services. - Assurer le suivi des plans d'actions et garantir leur mise en oeuvre. - Produire des reportings réguliers à destination de la direction. - Contribuer à la structuration des processus de gouvernance et de suivi de la performance. - Être force de proposition pour améliorer la qualité des services IT et l'efficacité opérationnelle. Expertise et environnement technique - Framework ITSM : ITIL - Pilotage de la qualité de service et suivi des KPI - Reporting et analyse de données : Power BI (souhaité) Votre profil - Bac +5 en informatique, management des systèmes d'information ou équivalent. - 5 à 8 ans d'expérience en Service Delivery Management, gestion de la performance IT ou pilotage d'activité IT. - Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL. - Expérience dans le suivi de la qualité de service et des indicateurs de performance. - Capacité à analyser les données et à produire des reportings décisionnels. Pourquoi nous rejoindre ? Chez EOLEN, nous offrons : - Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40 - Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d'affaires - Un plan de carrière structuré avec des perspectives d'évolution rapides - Un environnement technique riche pour développer vos compétences Ce que nous vous offrons - Rémunération : à partir de 45K€ selon profil et expérience - 2 jours de télétravail - Prise en charge partielle des frais de transport en commun - Panier repas - Mutuelle d'entreprise - Formations techniques certifiantes - Accès à une communauté d'experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée PROFIL :