RESPONSABILITÉS : Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie. Ce qui vous attend : Le pôle d'ingénierie des postes de travail Corporate a besoin d'un Service Manager pour assurer la production et le pilotage des projets IT stratégiques. · Piloter la production des services. · Superviser les fournisseurs dans un cadre contractuel. · Garantir l'exploitabilité et l'intégration des nouvelles solutions. · Missions Principales · Disponibilité et résilience des services : garantir la continuité, les tests, et la gestion des crises. · Amélioration continue : proposer des optimisations des processus en collaboration avec les équipes contributrices. · Gestion fournisseur : suivi des indicateurs, pilotage contractuel, et gestion de la relation à long terme avec les prestataires. · Exploitabilité des solutions : assurer leur intégration dans les référentiels existants (provisioning, exploitation, facturation). · Reporting : produire des rapports réguliers et assurer la visibilité de l'exécution des contrats auprès des parties prenantes. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences requises : - Environnement Microsoft PDT - Environnements techniques Microsoft et Apple - Connaissances des méthodologies ITIL - Gestion de niveaux de service IT - Pilotage d'équipes et de projets - Suivi financier et contractuel - Animation de processus liés aux incidents et problèmes - Orientation client - Communication claire et efficace - Capacité à déléguer et prioriser - Gestion des crises et des risques - Curiosité, disponibilité, et sens de l'écoute Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE