RESPONSABILITÉS : Dans un cadre de travail convivial et bienveillant, vous intégrerez une équipe composée d'une dizaine de personnes réparties sur trois pôles : guichet unique, support utilisateurs et infrastructure. En tant que Chargé(e) d'assistance clientèle au guichet unique, vous serez notre point d'entrée privilégié et aurez comme mission principale la prise en charge de l'ensemble des besoins des utilisateurs. Dans le détail, vous serez amené(e) à : • gérer les différents canaux d'entrée (appels entrants, mails, tickets) • recueillir, qualifier et transmettre les besoins des utilisateurs (demandes de SAV, d'assistance, résolutions d'incidents...) • vérifier que les différentes demandes sont couvertes par un contrat de service PROFIL RECHERCHÉ : Profil : De niveau bac / bac+2, vous avez une première expérience en Service clients / Centre de Services. Vous avez des connaissances et/ou appétence pour l'environnement informatique Vous êtes rigoureux et avez le sens du service client Quelques informations complémentaires : • Horaires : 8h - 17h et 9h - 18h (1 semaine sur 2) • 36H30 + heures supplémentaires majorées (semaine de 39H) • Mutuelle collaborateur • Prime de participation • Plan épargne groupe • 9,5 jours de RTT • Tickets restaurant (8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur) • Télétravail : 1 jour par semaine après validation de la période d'essai Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...