POSTE : Responsable Service Desk IT H/F DESCRIPTION : Vos missions * Vous encadrez techniquement et humainement l'équipe du Service Desk IT, en assurant la bonne répartition des tâches et le suivi opérationnel. Vous traitez, priorisez et suivez les tickets IT de niveau 2 et 3, en garantissant la qualité de service et la réactivité des interventions. Vous supervisez les déploiements informatiques (PC, équipements) pour les nouveaux collaborateurs ainsi que pour les besoins de la production (approvisionnement, configuration, installation). Vous garantissez la fiabilité et la continuité des opérations IT du site, en collaboration étroite avec le centre de services partagés COT. Vous participez aux astreintes pour assurer la continuité de la production. Vous analysez, concevez et implémentez les besoins IT exprimés par les services métiers. Vous assurez un reporting régulier à la hiérarchie, en rendant compte des activités et des indicateurs clés. Vous coordonnez les actions avec les équipes centrales COT et LIS, pour assurer l'alignement des solutions et des pratiques. Vous représentez l'interface entre l'informatique et les services métiers, en garantissant une communication fluide et une relation de confiance. Vous formez et assistez les key users, afin d'assurer la bonne appropriation des outils déployés. Vous assurez le support fonctionnel et technique des solutions informatiques (ERP, systèmes qualité, systèmes satellites). Vous contribuez à la définition de la stratégie des processus métiers (roadmap, portefeuille projets, adéquation des solutions). Vous documentez et mettez à jour les procédures, pour garantir la traçabilité et la conformité des actions. * Vous effectuez une veille régulière sur les technologies et pratiques liées à vos domaines d'intervention. PROFIL : Votre profil Vous maîtrisez les processus de production IT et le diagnostic des incidents complexes, avec un niveau avancé en résolution de problèmes. Vous possédez une solide expérience en coordination d'équipe et en leadership, avec un niveau avancé dans la gestion humaine et technique. Vous maîtrisez l'ingénierie des exigences et l'analyse métier, en lien avec les besoins des utilisateurs. Vous disposez d'une expertise en gestion du cycle de vie des équipements IT. Vous utilisez quotidiennement des outils de gestion de tickets ITSM, dans un environnement Service Desk structuré. Vous assurez un support de niveau 2 et 3, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes matériels et logiciels. Vous connaissez le matériel informatique courant (PC, imprimantes, accessoires) et les processus de déploiement associés. Vous maîtrisez la gestion de projet et les méthodes agiles, pour piloter les évolutions et les projets transverses. * Vous communiquez efficacement en anglais ou en allemand, à un niveau B2 minimum (écrit et oral).