MISSIONS Afin d’accompagner la belle dynamique actuelle, l’équipe Customer Experience propose une mission de Customer Care Officer pour une période de 6 mois ! Rejoignez une équipe dynamique en pleine transformation et participez pleinement à la satisfaction de nos clients ! Votre mission tournera à 360° autour de la satisfaction et vous serez accompagné(e) par la Customer Success Representative. Concrètement, votre mission s’organise autour de 4 axes : Activité Care au quotidien ! Prendre en charge le suivi de la relation client pour notre suite logicielle. Prendre en charge le Service Après Vente sur les commandes de pneumatiques (suivi tracking, organisation de retour…) Prendre en charge le suivi et la gestion des commandes. Maintenir une relation régulière avec les clients via les différents canaux (telephone, mails, Tchat, sms, visio). Activité Onboarding ponctuellement Guider les nouveaux clients dans la prise en main du produit en fonction des guidelines de la Customer Success. Participer aux campagnes d'appels sortants déploiement, lancement, formation. Activité Boost ponctuellement Booster l’utilisation de nos solutions via des campagnes d’appels sortants, mails, sms. Participer aux formations, tutoriels, webinaires ou démonstrations. Activité Feedbacks ponctuellement Participer aux campagnes de survey VoiceOfCustomer via les différents canaux, téléphone / mails / sms. Avec une formation Bac +2/3, vous aimez travailler en équipe et contribuer activement à la satisfaction client. Volontaire et réactif(ve), vous aimez quand ça bouge et vous appréciez évoluer dans un environnement orienté solutions. Vous êtes à l’aise pour échanger via différents canaux : téléphone, mail, tchat, visio. Vous gardez votre sang‑froid et votre sens du service, même sous pression. Vous maîtrisez le Pack Office, vous apportez un vrai soin à la rédaction comme à l’orthographe. Si l’univers automobile vous parle, c’est encore mieux ! Une expérience en call center et l’anglais sont les bienvenus !