POSTE : Conseiller Indemnisation H/F DESCRIPTION : Vous rejoignez un pôle pilote, un véritable laboratoire pour imaginer et tester, en conditions réelles, ce que pourraient être les conditions d'indemnisation de demain. Ici, un seul interlocuteur : vous prenez en charge des sinistres Auto et DAB dans une vision unifiée, simplifiée et totalement orientée client. Votre mission : Accompagner nos sociétaires et régler leurs sinistres avec expertise, empathie et efficacité, en incarnant pleinement la promesse : « Toujours là pour moi ». Concrètement, vous : - Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance. - Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée. - Vous engagez clairement sur les modalités d'indemnisation, en apportant transparence, clarté et réassurance. - Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés. - Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux. - Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client. Au sein de cette cellule pilote, vous jouez donc un rôle clé : tester, observer, proposer, ajuster, afin d'alimenter la construction progressive d'un modèle d'indemnisation plus innovant, plus fluide et plus proche des besoins de nos sociétaires avec une ambition forte : devenir l'assureur champion de l'accompagnement client. PROFIL : Vous vous épanouirez pleinement dans cette cellule si vous êtes reconnu(e) pour : - Votre excellente aisance relationnelle au téléphone - Votre écoute active et un sens du service développé - Votre rigueur, organisation et gestion fiable des dossiers - Votre esprit d'équipe solide, essentiel dans un environnement collaboratif et en co-construction Et surtout, nous recherchons des collaborateurs : - Ouverts au changement, curieux, volontaires - Capables de s'adapter rapidement à un cadre en évolution - Qui aiment tester, apprendre, ajuster - Qui savent porter un projet, proposer, questionner, construire - Qui ont la capacité à embarquer, fédérer, transmettre l'énergie et la vision - Ayant une expérience réussie en gestion de sinistres DAB et/ou Auto ou dans une activité commerciale impliquant une forte relation client Si vous aimez les environnements qui bougent, si vous souhaitez contribuer à une démarche innovante et impactante pour nos sociétaires, alors cette aventure est faite pour vous. Poste basé à Lyon