Descriptif du poste: Dans le cadre du développement de nos activités dans le secteur TV. Nous recherchons un Consultant Product support specialist web agile pour un groupe de médias. Le spécialiste support produit a pour mission d'accompagner les utilisateurs (Rédaction, marketing, communication, direction...) sur l'usage et la connaissance des produits internes (CMS interne, sites web, application mobiles, api...), en expliquant les fonctionnalités, en clarifiant les instructions d'utilisation ainsi qu'en fournissant des conseils de dépannage. Au sein de l'équipe produit, il diagnostique également les problèmes rencontrés par les utilisateurs et répond à leurs demandes. Il constitue le point d'entrée majeur des retours utilisateurs ce qui est un élément clé de l'amélioration continue des produits. Il participe activement au suivi et à la priorisation des évolutions produits. Dans ce cadre, la prestation consiste à :  * Qualifier les retours utilisateurs et s'assurer de leur priorisation,  * Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs à l'aide des outils à sa disposition,  * Proposer une réponse rapide à la finalité visée,  * Répondre aux questions d'usage sur les produits et inviter l'utilisateur à consulter la documentation existante,  * Créer et enrichir des documentations d'usage produit en lien avec les équipes produits,  * Formaliser les workflows et échanger avec les équipes d'ingénierie, * Être force de proposition sur la façon d'apporter du support aux utilisateurs internes, * Être pro actif sur la communication vers les utilisateurs. Profil recherché: Votre profil :  Lors de votre formation initiale et de vos expériences vous avez développé différentes compétences et expertises : * Expérience dans un environnement agile, * Expérience sur des produits webs (Sites web, Outil de contribution, application mobile, API ...), * Forte aisance relationnelle, * Orienté solutions et bénéfices utilisateurs, * Français courant et anglais écrit, * Une expérience au contact d'une rédaction ou au sein d'un média est nécessaire.  Les outils du projet : * E-Mail - Outlook 365,  * Teams, * Slack, * Jira, * Confluence, * Office 365.