Vous recherchez un environnement structuré, une équipe à taille humaine et un poste où votre rigueur et votre sens du service feront la différence ? Cette opportunité est faite pour vous. Notre client, acteur reconnu dans le secteur des équipements (piscines, spas, robots…) en BtoB, renforce son service après-vente et recrute un Assistant SAV H/F dans le cadre d’un renfort estival. Vous intégrerez un service SAV à taille humaine et travaillerez sous la responsabilité directe de la Responsable SAV, qui vous accompagnera dans votre montée en compétences, notamment sur l’ERP interne Cegid. Vos missions : Véritable pilier administratif du service, vous interviendrez sur l’ensemble du traitement des demandes SAV : - Gérer les demandes et tickets clients : ouverture des dossiers, suivi, mises à jour et traçabilité des échanges. - Expédier les pièces détachées et contrôler la conformité des dossiers avant envoi. - Vérifier les garanties produits et proposer des solutions adaptées. - Rechercher des alternatives en cas de rupture de stock (proposition de produits équivalents). - Conseiller et renseigner les clients sur les caractéristiques des produits. - Préparer et transmettre les devis en recherchant les informations nécessaires pour apporter des réponses précises et fiables. - Saisir ponctuellement des commandes dans l’ERP - Participer, selon les besoins, à l’amélioration continue des processus SAV. - Les échanges clients se font exclusivement par e-mail, avec très peu d’appels entrants ou sortants. Vous serez également en lien avec les équipes terrain pour assurer la bonne transmission des informations. Le profil que nous recherchons : Nous recherchons une personne disponible du 22 avril au 22 septembre, sur toute la durée de la mission. Vous disposez : - D’une bonne maîtrise des outils informatiques. - D’une expérience en back-office ; une expérience en SAV est un atout. - D’excellentes capacités rédactionnelles et d’une orthographe irréprochable. Au-delà de votre parcours, nous serons attentifs à votre : - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec méthode et organisation. - Esprit d’analyse et sens du service client. - Réactivité et autonomie dans la gestion des demandes. - Rigueur dans la prise de notes et l’application des procédures (des process écrits sont à votre disposition). - Ponctualité et savoir-être professionnel irréprochable. Les conditions du poste : Contrat : Intérim Temps de travail : 35h/semaine, du lundi au vendredi Horaires : 8h–16h ou 9h–17h Rémunération : 2 006,08 € bruts mensuels, avec possibilité de prime exceptionnelle Tickets restaurant de 9 € après trois mois d’ancienneté Localisation : Lys-Lez-Lannoy (parking sur place), non accessible en transports en commun. Vous souhaitez intégrer une entreprise , structurée et en pleine évolution, où votre implication sera reconnue et valorisée ? Postulez dès maintenant ! Nous serons ravies d’échanger avec vous sur cette opportunité !