Rattaché(e) à Philippe, Responsable SAV et Certifications, vos principales missions seront les suivantes : - Coordonner le dépannage des installations et systèmes, de la réception des demandes à la planification et au suivi des interventions, en assurant l'analyse technique et le support client à distance ou sur site. - Assurer l'organisation opérationnelle et administrative (fabrication des pièces, facturation, SAV, suivi fournisseurs ...) tout en garantissant la sécurité des intervenants et la qualité de service. - Participer activement à l'amélioration continue en assurant la remontée d'informations stratégiques au Bureau d'Études et au service commercial, et en proposant des axes d'optimisation des produits. Nous recherchons un technicien SAV disposant de bases solides en menuiserie, en motorisation et en dépannage. Une bonne capacité de lecture de plans ainsi qu'une connaissance du milieu industriel sont également requises ; Vous bénéficiez d'une première expérience en menuiserie et faites preuve d'aisance relationnelle avec les clients ; Rigoureux, réactif et doté d'un excellent sens de l'organisation, vous planifiez et organisez vos interventions dans le respect des délais et des contraintes ; À l'aise avec les outils informatiques, vous êtes capable d'assurer un reporting clair et structuré ; Pédagogue et doté d'un esprit critique , vous analysez les problématiques techniques avec discernement et accompagnez les clients dans la compréhension et la résolution des solutions proposées ;