Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim. Aujourd'hui, nous recrutons pour un grand groupe industriel, un Responsable Qualité Client H/F pour son site basé en Île-de-France. Rattaché à la Direction, vous êtes en charge de traiter les réclamations/alertes qualité émises par nos clients. Voici vos missions : Encadrer l'équipe Qualité Client, en s'assurant de sa formation continue, de sa motivation et de sa performance S'assurer du bon respect du processus de résolution des problèmes qualité client, au travers des outils en vigueur dans le Groupe (8D, analyse causale 5 pourquoi, Ishikawa, AMDEC Process, gammes de contrôle, ...) Cultive une bonne relation client Piloter des actions de façon transversale en cas de crise Qualité impactant des clients Gérer l'optimisation des coûts de tri internes/externes Gérer des audits internes ou externes, et porte la responsabilité de l'organisation des audits lors des audits clients Remonter les principales problématiques Qualité Client au service Projets, en vue de leur capitalisation dans le cadre des futurs développements. Être moteur de l'amélioration continue (notamment la démarche LEAN) en général, et plus particulièrement concernant les process utilisés par son équipe Participer à divers chantiers d'information et d'amélioration Issu d'une formation de type ingénieur ou master dans le domaine de la qualité, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement automobile. Savoir réaliser une analyse de risques en utilisant des normes et des méthodes standard (méthode AMDEC, etc.). Connaître les normes, standards et procédures Qualité (ISO 9001, IATF16949, EN9100/9120...). Vous possédez une bonne force de persuasion, ainsi que d'excellentes capacités relationnelles. Maîtrise de l'anglais nécessaire.