Descriptif du poste: Sous la direction du Responsable de Production, vous êtes l'interlocuteur technique de référence auprès des équipes internes et des partenaires externes. Vos missions s'articulent autour de trois axes principaux : * Production : * Vous analysez les demandes techniques complexes des clients. * Vous prenez en charge les escalades techniques et participez à la gestion des crises. * Vous intervenez sur les incidents et demandes, en proposant des correctifs ou des solutions alternatives. * Vous réalisez les changements en production et les actions ponctuelles hors périmètre contractuel. * Vous assurez une veille technologique et anticipez les impacts des évolutions sur les environnements de production. * Vous contribuez à l'élaboration de nouvelles solutions techniques pour améliorer la production.* Assistance et conseil : * Vous communiquez sur les évolutions techniques auprès des équipes. * Vous participez à l'intégration et à la formation des collaborateurs. * Vous enrichissez la base de connaissances techniques et contribuez à la rédaction ou validation des procédures. * Vous assistez à la mise en place de nouvelles solutions ou à l'optimisation des systèmes existants. * Vous intervenez dans les réponses techniques aux appels d'offres et lors de présentations clients. * Vous prenez part à des projets relevant de votre domaine d'expertise.* Qualité de service : * Vous proposez des actions d'amélioration continue pour renforcer la qualité de service. * Vous contribuez à la définition des indicateurs de performance. * Vous veillez au respect des bonnes pratiques et participez aux enquêtes de satisfaction. Profil recherché: Ce qu'il vous faut pour réussir : * Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de production informatique. * Vous maîtrisez les technologies de virtualisation (VMware), les environnements serveurs et les solutions d'hyperconvergence. * Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de proposer des solutions efficaces. * Vous connaissez les outils et méthodes de traitement des incidents. * Vous êtes rigoureux, autonome et doté d'une excellente communication orale et écrite. * Vous êtes à l'aise en anglais technique, à l'écrit comme à l'oral.