Descriptif du poste: Vous interviendrez dans le cadre d'un projet de refonte du service relation client autour du service vocal interactif. L'objectif étant de rationnaliser le nombre de points d'entrée à disposition des clients et d'optimiser l'arborescence. Ce projet se réalisera dans un contexte assurance impactant les activités Santé, Prévoyance Collective. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer: * Coordination entre les équipes métiers et Moa Téléphonie, * Organiser le projet, définir et mettre en place la gouvernance, * Co-construire la trajectoire cible, * Analyse d'impact client, * Préparer, planifier et animer les ateliers, * Définir la stratégie de bascule, * Définir avec le métier la stratégie de recette, plan et scénarii de tests, * Réaliser les tests dans les phases d'homologation, * Analyser les anomalies et valider les corrections, * Pilotage de la recette métier, * Suivi et respect des jalons, * Préparer les supports de comités, * Reporting sur l'avancement des chantiers et des livrables, Profil recherché: Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de: * Avoir déjà mener des projets autour de SVI (Serveur Vocal Interactif), * Expérience en tant que chef de projet de refonte: cadrage jusqu'à la mise en oeuvre, * Connaissance du secteur Assurance de Personnes, * Bonne niveau relationnel et rédactionnel * Autonomie et proactivité sur les sujets confiés, * Compétences en méthodologie Cycle en V,