Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support ERP pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. ? Votre mission Au sein du service Support Logiciel, vous jouez un rôle clé dans la continuité d'activité de nos points de vente. Vous êtes l'expert(e) qui analyse et résout les incidents liés à notre ERP métier, utilisé pour la gestion commerciale : commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques? ? Vos responsabilités Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins, les conseiller et les traduire en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données via SQL pour comprendre les comportements du logiciel. Superviser les traitements, identifier et analyser les erreurs applicatives et systèmes. Accompagner les clients dans l'utilisation, le paramétrage et la prise en main de l'ERP. Participer au remplacement d'équipements : disques, serveurs, routeurs? Diagnostiquer et analyser des problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support sur les incidents les plus complexes.