Descriptif du poste: En tant que Technicien SAV Climatisation, vous serez responsable de fournir un support technique aux clients via une hotline téléphonique. Ce rôle inclut également l'évaluation des coûts et la préparation des estimations financières liées aux services après-vente. À ce titre, vos missions consisteront à : - Répondre aux appels et aux emails des clients, comprendre leurs problèmes techniques liés aux garanties et réparations, et fournir des solutions adaptées. - Analyser les besoins spécifiques en matière de pièces détachées et de réparations. - Identifier les pièces nécessaires en fonction des problèmes signalés et des spécifications techniques. - Établir des devis détaillés en tenant compte des coûts et des conditions de vente. - Effectuer les achats auprès des fournisseurs pour répondre aux demandes. - Gérer les demandes de service après-vente via divers canaux. - Planifier les interventions sur site en fonction des priorités établies. - Enregistrer et suivre les demandes dans le système de gestion des tickets. - Assurer le suivi des livraisons de pièces détachées et gérer les remboursements. - Fournir un support administratif, y compris la facturation et la gestion des stocks. Profil recherché: Vous possédez une expérience significative en climatisation, idéalement dans le secteur de la hotline. Titulaire d'un Bac+2 en climatisation ou d'une expérience équivalente, vous disposez des compétences techniques et relationnelles nécessaires pour mener à bien vos missions et garantir des prestations de qualité. Autonome et réactif(ve), vous savez allier compétences techniques en climatisation à votre capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients, en fournissant des informations sur les défaillances, les réparations nécessaires et les coûts associés. Votre attrait pour la relation client et vos compétences en communication favorisent l'établissement d'une relation de confiance avec vos interlocuteurs, garantissant ainsi leur satisfaction. Votre maîtrise technique, combinée à votre efficacité opérationnelle, vous permet de résoudre les problèmes à distance, évitant ainsi un déplacement sur site. Dynamique, rigoureux(se) et doté(e) d'un fort sens des responsabilités, vous veillez au bon déroulement des opérations. Ce descriptif correspond à votre profil ? N'hésitez plus, envoyez-nous votre candidature ! Poste en CDI, basé au Port (île de la Réunion) et à pourvoir dès que possible.