Descriptif du poste: Au sein de l'équipe Service Client et sous la responsabilité du Responsable Service Client, votre objectif sera d'assurer le support utilisateurs et le maintien opérationnel des plateformes et applications mobiles. Missions principales : -Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements ou demande d'information - Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés - Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation vers d'autres pôles - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies- Alimenter la base de connaissances interne. Profil recherché: Vous avez une expérience de 3 ans minimum dans la relation client et vous avez travaillé au sein de société SaaS ou le Data Management. Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour répondre au mieux à leurs attentes. La satisfaction client est essentielle pour vous. Vous avez un très bon relationnel et vous êtes un bon communicant. L'autonomie, la patience et la pédagogie vous caractérisent et vous voulez intégrer une équipe dynamique, qui ne reste pas sur ses acquis, afin d'apprendre toujours plus. En prime, vous avez une bonne connaissance des métiers de comptabilité et d'expertise comptable! Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste à la Tour Montparnasse avec vue sur la Tour Eiffel - Avec la possibilité de télétravailler: 2 jours flexibles par semaine (hybride) - Une entreprise à taille humaine - Une équipe joviale, dynamique et bienveillante - Mutuelle à 50% -Un package en fonction de l'expérience ainsi que de nombreux avantages supplémentaires (PEE / PERCO, RTT, prime vacances...) Voir plus