Descriptif du poste: Dans un contexte d'une DSI en pleine évolution, le Directeur des Systèmes d'Information cherche à renforcer son équipe en créant un poste de Responsable Helpdesk qui lui sera rattaché directement afin de structurer et de développer le support aux 600 utilisateurs.   A ce titre, et aidé par 2 Techniciens Helpdesk, il pilote la gestion des tickets et demandes des utilisateurs qu'il priorise et dispatche au sein de son équipe, tout en étant le point de contact privilégié des utilisateurs. Il définit et pilote son budget et suit la performance de l'équipe support.   Il rédige les procédures et maintient à jour la documentation et le catalogue de service. Il est garant de la disponibilité des outils et du parc informatique et de leur mise à jour en lien avec les partenaires le cas échéant.   Il participe aux projets transverses en lien avec le DSI et le service Infrastructure.   CDI, statut Cadre. Rémunération annuelle brute selon expérience. Poste basé au siège dans le Sud-est du Val-de-Marne. Profil recherché: Issu d'une formation informatique, le candidat a validé une expérience similaire idéalement dans un environnement identique ou en TMA. Doté d'un excellent relationnel il saura fédérer et faire monter en compétences son équipe, tout en garantissant un haut niveau de service auprès des utilisateurs finaux. Il maitrise parfaitement l'environnement Windows (applications, serveurs et terminaux), GLPI, ainsi que SAGE X3.