Description du poste : Vos missions en tant que conseiller téléphonique, sont les suivantes : - Gestion et suivi des demandes clients B2B par mails et téléphone - Assurer la gestion et le suivi des litiges clients - Collaborer avec les agences afin de trouver des solutions à apporter une solution adaptée à chaque client - Gestion administrative des dossiers Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience. Vous maitrisez l'écoute active, vous êtes capable de comprendre les besoins des clients et ses préoccupations. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.