Rejoignez notre client, leader des réseaux managés, et devenez un acteur clé de leur expansion vers les marchés B2B ! Le poste en bref : Dans un contexte de forte croissance et d?évolution vers les marchés B2B, nous recherchons un Ingénieur Réseau Opérationnel & Support (N1, N2, N3). Votre mission sera de structurer, optimiser et industrialiser les processus de support (Niveaux 1 et 2) tout en travaillant en synergie avec les équipes N3 et d?ingénierie. Vous contribuerez à développer des outils et des processus innovants pour répondre aux exigences croissantes des marchés B2B. Vos missions principales : Structuration des processus de support : Créer des processus clairs et adaptés aux équipes N1/N2. Collaborer étroitement avec les équipes d?ingénierie et de support N3. Immersion terrain : Comprendre les pratiques des équipes support, analyser leurs besoins et identifier des pistes d?amélioration. Assimilation et optimisation des outils existants : Intégrer et adapter les outils pour les nouveaux marchés. Tester et ajuster les processus directement avec les équipes. Collaboration inter-équipes : Aligner les processus avec les contraintes techniques. Challenge des déploiements : Vérifier l?exploitabilité des solutions. Remonter les besoins d?ajustement pour garantir leur réussite. Amélioration continue : Ajuster les processus en fonction des retours terrain. Industrialisation, spécification et pilotage des outils : Rédiger des cahiers des charges pour simplifier et automatiser les processus. Superviser le développement d?outils internes ou externes. Suivi et reporting : Mettre en place des systèmes de suivi des performances (dashboards, reporting). Développer des KPI spécifiques pour les contrats grands comptes. Analyse des performances : Suivre les KPI et proposer des plans d?amélioration. Formation des équipes : Former les équipes N1/N2 aux nouveaux processus et outils. Introduire les systèmes de reporting et de suivi des KPI. Support client : Présenter régulièrement les indicateurs de performance aux grands comptes.