Client : Spécialiste de l'assurance-crédit Type de prestation : Business Application Support Senior Lieu de la mission : BOIS COLOMBES Expérience : 5 ans Date de démarrage : 20/01/2025 Télétravail : 2j/s Contexte AUTONOMY est un outil interne permettant la souscription et la gestion contractuelle de l?offre d?Assurance-Crédit pour plusieurs produits : TRADELINER pour le Mid-Market ; GLOBALINER pour les grands comptes. L?application couvre les différentes étapes du processus ? Souscription : saisie du questionnaire du prospect, réalisation de l?étude de clientèle, tarification du contrat, gestion des dérogations commerciales ? Gestion contractuelle : activation du contrat, gestion d?avenant/de renouvellement, résiliation Cet outil est développé par une équipe unique, organisée en plusieurs squads pour garantir une gestion en mode Agile. En 2024, l?application a été déployée dans de nombreux pays, avec une communauté d?utilisateurs en constante augmentation. Parallèlement, de nouvelles fonctionnalités enrichissent régulièrement l?expérience utilisateur. Dans ce contexte, recherche un(e) Business Application Support Senior pour le projet Autonomy. Le/la candidat(e) rejoindra une équipe d?assistance composée de trois personnes. L'outil étant riche en fonctionnalités et gérant plusieurs produits, une solide expérience dans le support des applications métier est essentielle. La Prestation consiste à : ? Analyser, qualifier et traiter les demandes d?assistance, ? Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire, ? Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l?application, ? Collaborer avec les autres membres de l'équipe d?assistance (répartition des demandes lors des daily meetings, entraide), ? Coopérer avec les analystes et développeurs, ? Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions et assurer leur mise en ?uvre a.