Mission : Le pôle Outillage a pour mission de définir la stratégie, la conception, la mise en production, l?amélioration des services d?opérations qu?il porte. La présente consultation a pour objet la mise en place d?une prestation d?expertise sur les outils de Monitoring APM et Synthetic en premier lieu. Le pôle Outillage a pour objectif de définir la stratégie, la conception, la mise en production, l?amélioration des services d?opérations qu?elle porte. La prestation est basée principalement sur les briques et les technologies des produits Dynatrace et Iplabel (Ekara). Pouvoir intervenir de manière transverse sur un panel de solutions de supervision plus large, comme Centreon, Prometheus?., serait un plus. La prestation sera effectuée en étroite collaboration avec les autres équipes du domaine ingénierie et des autres domaines de la DSI notamment le domaine exploitation, les domaines applications et intégration. La prestation sera réalisée sous l?autorité directe du responsable de pôle, ainsi que du référent du scope concerné. Le consultant aura pour première mission la capitalisation sur les plateformes qui sont déjà déployées, et cela au travers de leur maintien en conditions opérationnelles et de l?intégration continue (en mode RUN) mais aussi en assurant les évolutions ou les extensions de périmètres au besoin (en mode Projet). Il aura aussi en charge le support N3 du socle solution. Les principales activités liées à la prestation sont les suivantes : - Assurer la MCO des solutions dont il a la charge - Apporter le support aux utilisateurs sur différents niveaux - Prendre en charge les demandes et besoins d?intégrations et déploiement et les réaliser de bout en bout - Accompagner et conseiller les utilisateurs/demandeurs dans leurs expressions de besoins - Effectuer la veille technologique et partager des propositions sur des possibilités d?évolution des solutions. - Mener des études d?opportunités ainsi que des POCs au besoin - Gestion de l?obsolescence et évolutions de des plateformes dont il a la charge - Participer à l?étude de cadrage / conception générale des évolutions des socles techniques de son périmètre. - Valoriser les socles sous forme d?un catalogue de services cohérent avec le reste des socles techniques. - Veiller à assurer une documentation complète et à jour (DAT, DEX, ModOps?). - Former et faire le transfert de connaissance. - Définir les évolutions nécessaires pour améliorer le service que cela soit en termes de fonctionnalité, de ROI, ou de disponibilité. - Mettre en place et suivre des KPI via des outillages (mise en place de Dashboard)