CONTEXTE Au sein du pôle de la DSI, Le service Architecture, Système, Réseaux et Télécom (ASRT) gère l?infrastructure informatique et téléphonique du système d?information avec comme fonction la gestion, la maintenance, le développement et le support de celui-ci. Ce service est composé de 3 pôles : ? Pôle Assistance et Environnement Utilisateurs ? Pôle Systèmes et Bases de Données ? Pôle Réseaux et Télécommunications Systèmes et Bases de Données. MISSIONS Les principales missions sont : ? Assister les utilisateurs et les équipes de la DSI pour régler des incidents ou des anomalies via Service Desk (outil de gestion du support, des incidents et des demandes de service de la DSI) ? Qualifier et suivre les incidents dans le cadre de la mission du pole systèmes et bases de données, analyser les causes et investiguer afin de traiter les dysfonctionnements et rétablir les services ? Escalader les incidents qui le nécessitent auprès des experts de l?équipe système, des autres équipes de la DSI ou des supports éditeurs / constructeurs ? Réaliser les demandes du catalogue de service qui incombent à l?équipe système : création de compte, suppression de compte, demandes de partage ou de création d?équipe Teams, demandes de restauration, etc? ? Rédiger des procédures de support, d?exploitation ou de projet ? Réaliser les déploiements ou les changements tels que définis par l?équipe système ? Cette liste n?est pas exhaustive et peut évoluer au cours de la mission.